アフターサービス

末永く商品・サービスをお使いいただくために、カトージではアフターサービスにも力を入れています。
使用時の質問や、商品のお困りごとだけではなく、組み立て・クリーニングもしっかりサポートいたします。
サービスは当サイトの会員登録後のページにて受付しております。お気軽にご利用くださいませ。

組み立てサービス

組み立てサービス

忙しいあなたに安心・楽々の組立て配送のサービス！
開梱・組み立て・設置まで行います。

ご利用の流れ

STEP 01
商品と組立サービス
をカートに入れる
※商品が複数の場合はサービスも複数選択してください
STEP 02
商品とサービスを
一緒に注文する
※サービス対象外の商品もあるためご注意ください
STEP 03
お届け日を決定する
配送業者より打ち合わせの電話がございます
STEP 04
完成
配送業者が開梱・組み立て・設置まで行います
組み立てサービス一覧はこちら
ご注意点
  • サービスの対象地域が限られますので、くわしくは商品ページをご確認ください。
  • 対象商品は商品ページをご確認ください。
  • サービス対象外の商品、地域でのお申込みはキャンセルとさせていただきます。
  • 日程はお打合せの上、確定いたしますので、ご注文時にはお届け日のご指定はできかねます。また、天候や交通状況などによりご希望に添えない場合がござますので予めご了承ください。
  • 注文商品数が多数になる場合は、お問合せフォームから事前にご相談ください。

クリーニングサービス

クリーニングサービス

カトージでは、お子さまの吐き戻しや食べこぼしなど、
様々な理由により汚れてしまったアイテムを、専門スタッフが手の届きにくい中身までしっかり洗浄するクリーニングサービスを行っています。
※対象外の商品もあります。

ご利用の流れ

STEP 01
クリーニング
サービスを購入
STEP 02
メールにて簡単な質問回答と依頼品の写真を送信
STEP 03
専用の回収BOXを受け取る
STEP 04
依頼品を発送
STEP 05
クリーニング済の依頼品を受け取り
約2~3週間でお届けします
※宛先EMail : contractshopinfo@katoji.com
オンラインで受付
ご注意点
  • ご送付いただいた依頼商品写真と異なる商品をお届けいただいた場合、当社に商品到着段階でキャンセルとさせていただきます。その際、商品の輸送に生じる費用は、お客様負担となります。予め、ご了承ください。
  • クリーニング期間中、代品のご用意はございませんのでご注意ください。
  • お届け日の指定はお承りできません。予めご了承ください。
  • ご購入時についていた付属品はクリーニングの対象ですが、その他の物は対象外となります。
  • お預かりした商品がクリーニング前の段階でボディへの破損など、安全上問題があると判断された場合、ご連絡させていただく場合がございます。
  • 商品の構造や劣化状態等によって、クリーニング方法を変更する場合がございます。
  • 汚れやカビによる黒ずみがひどい場合、落ちないことがあります。また、生地等や経年劣化等により変色、色落ちすることがあります。
  • 経年劣化が見られる商品や破損した商品は、状況によりクリーニングをお断りする場合がございます。
  • 注文商品数が多数になる場合は、お問合せフォームから事前にご相談ください。

部品購入/修理対応/
定期点検サービス

部品購入/修理対応/
定期点検サービス

製品を長く安全にご使用いただくために、カトージでは各商品の部品購入や、修理対応（有償）、定期点検サービス（有償）をご利用いただけます。
部品購入は、オンラインショップよりご購入可能です。
修理・定期点検サービスはお問い合わせフォームより承っております。
※商品到着時の破損については無償で修理いたしますのでお問い合わせください。
※製造中止後の製品につきましては、必要部品の在庫がなくなった場合、修理ができないことがございます。予めご了承ください。
※インターネットオークションでご購入されたお客様につきましては、修理のご対応は致しかねますので、予めご了承ください。

部品のご注文にあたって

カトージオンラインショップで販売を行っていない部品に関しましては、お問い合わせください。

部品注文はこちら
ご注意点
  • 在庫欠品により、部品の販売を承れない場合がございます。
  • 廃番から3年経過いたしました製品の部品販売は承っておりません。
  • 部品は、製品によってサイズ等、仕様が異なります。その為、部品のご購入には、商品番号による製品の特定をいただく必要がございます。ご購入前に、商品番号のご確認をお願いいたします。
  • 廃番等により、部品の販売を終了させていただいている製品もございます。
  • 部品は、当社製品以外ではご使用いただけません。
  • 特殊な仕様となりますので、ホームセンター等ではお求めいただけません。
  • 安全上の問題で市販品（ネジ等）のご使用はお控えください。（上記の理由から、ネジ等のサイズについてはご案内を承っておりません。何卒、ご了承ください。）
  • 製品によって、部品の仕様が異なります。誤った部品ではご使用いただけません。
  • 製品と部品の相違等、ご注文間違いによる返品・返金は、承っておりません。お間違えのないよう、ご注文ください。

有償修理対応ご利用の流れ

STEP 01
お問い合わせフォーム
で依頼をする
必要事項をご入力のうえ、送信してください
STEP 02
修理内容をご案内
・お支払方法のご案内
・修理期間のご案内
STEP 03
修理品を梱包後、
指定宛先まで送付
送付費用についてはお客様ご負担でのご発送となります
修理を依頼する
ご注意点
  • 商品到着時の破損については無償で修理いたします。
  • 製造中止後の製品につきましては、必要部品の在庫がなくなった場合、修理ができないことがございます。予めご了承ください。
  • インターネットオークションでご購入されたお客様につきましては、修理のご対応は致しかねますので、予めご了承ください。確認させていただきます

有償定期点検サービスご利用の流れ

STEP 01
お問い合わせフォーム
で依頼をする
必要事項をご入力のうえ、送信してください
STEP 02
点検日程を決定する
日程のお打合せの
ご連絡をさせていただきます
STEP 03
訪問
商品の状態を確認させていただきます
定期点検サービスを依頼する
ご注意点
  • サービス対象地域が限られますので、お問合せのうえご相談ください。
  • 日程はお打合せのうえ確定いたします。天候か交通状況などによりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。

商品/サービスのお困りごと

商品/サービスのお困りごと

商品やサービスについて、お困りのことや、ご不明点等ございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。
お問い合わせフォーム 03-3462-0851 ※平日 10:00～17:00